Pravidlá poskytovania refundácií

VRÁTENIE A VRÁTENIE PEŇAZÍ

----

1. OCHRANNÁ LEHOTA

Zásady vrátenia tovaru predávajúceho, ktorého produkty sú predávané na našej webovej stránke (ďalej len „predávajúci“), trvajú 14 dní. Ak od doručenia vašej objednávky uplynulo 14 dní, bohužiaľ vám nemôžeme ponúknuť vrátenie peňazí a už nemáte nárok na vrátenie tovaru. 

Máte právo odstúpiť od tejto zmluvy do štrnástich dní bez udania dôvodu. Lehota na odstúpenie od zmluvy končí štrnásť dní odo dňa, kedy ste vy alebo vami určená tretia strana, ktorá nie je dopravcom, fyzicky prevzali tovar alebo posledný tovar, ak ide o zmluvu týkajúcu sa viacerých tovarov, ktoré si spotrebiteľ objednal jednou objednávkou a ktoré sa dodávajú samostatne. Ak od nákupu uplynulo 14 dní, bohužiaľ vám nemôžeme ponúknuť vrátenie peňazí ani výmenu tovaru.

Aby ste mali nárok na vrátenie tovaru, položka vo vašej objednávke musí byť v rovnakom stave, v akom ste ju dostali, nenosená alebo nepoužitá, s visačkami a v originálnom balení. Budete tiež musieť poskytnúť doklad o kúpe (napríklad kópiu účtenky) tovaru, ktorý chcete vrátiť.

Ak chcete iniciovať vrátenie tovaru, môžete nás kontaktovať na adrese contact@parislively.com

Ak Predávajúci schváli vašu žiadosť o vrátenie tovaru, zašleme vám štítok na vrátenie a pokyny, ako a kam balík poslať.  Položky vrátené bez predchádzajúcej žiadosti o vrátenie v stanovenej lehote nebudú akceptované.

V prípade akýchkoľvek otázok týkajúcich sa vrátenia tovaru nás môžete kontaktovať na nasledujúcej adrese: contact@parislively.com

2. POSTUP VRÁTENIA

Aby ste mohli uplatniť svoje právo na odstúpenie od zmluvy, musíte spoločnosť Lively informovať o svojom rozhodnutí odstúpiť od tejto zmluvy jasným vyhlásením (napríklad e-mailom) na nasledujúcu adresu:contact@parislively.comMôžete použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ale nie je to povinné.

Za náklady na dopravu pri vrátení tovaru budete zodpovední sami. Náklady na dopravu nie je možné vrátiť. Ak dostanete vrátenú platbu, náklady na spiatočnú prepravu budú odpočítané z vrátenej sumy.

V závislosti od miesta vášho bydliska môže trvať určitý čas, kým dostanete vymenený tovar.

Ak posielate tovar nad 75 dolárov, mali by ste zvážiť použitie sledovateľnej prepravnej služby alebo zakúpenie poistenia prepravy. Nezaručujeme, že dostaneme váš vrátený tovar.

3. VRÁTENIE TOVARU

Aby ste dodržali lehotu na zrušenie, stačí, ak odošlete oznámenie týkajúce sa uplatnenia práva na zrušenie pred uplynutím lehoty na zrušenie.

Aby ste mali nárok na vrátenie tovaru, musí byť nepoužitý a v rovnakom stave, v akom ste ho dostali. Musí byť tiež v originálnom balení.

POŠKODENÝ TOVAR A PROBLÉMY S VAŠOU OBJEDNÁVKOU

Po prevzatí objednávky si musíte skontrolovať objednávku a ihneď nás kontaktovať, ak je dodaná položka chybná, poškodená alebo sa líši od tej, ktorú ste si objednali.

To nám umožní posúdiť problém a vynaložiť maximálne úsilie na jeho čo najrýchlejšie vyriešenie.

POLOŽKY, KTORÉ SA NEDÁ VRÁTIŤ

Výnimkou z bodu 1 vyššie nie je možné vrátiť určité typy položiek.

Nasledujúce položky nie je možné vrátiť a preto nie je možné refundovať:

  • tovar podliehajúci skaze (ako sú potraviny, kvety alebo rastliny);

  • personalizované produkty (ako napríklad špeciálne objednávky alebo položky na miera) ;

  • predmety osobnej starostlivosti (napríklad kozmetické výrobky).

  • nebezpečné materiály a výrobky, kvapaliny, plyny alebo horľavé výrobky.

Ak máte akékoľvek otázky alebo obavy týkajúce sa vašej konkrétnej položky, neváhajte nás kontaktovať.

Nakoniec, nemožno vrátiť ani zľavnené položky (ak sú k dispozícii) a darčekové poukážky.

VÝMENKY

Predávajúci neponúka výmenu tovaru objednaného na našej webovej stránke.

Ak si želáte zakúpiť iný tovar, ako ste si objednali, odporúčame vám zadať novú objednávku a vrátiť nevyhovujúci tovar.

4. FORMULÁR NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

Ak chcete vrátiť tovar a spĺňa podmienky, kontaktujte náš zákaznícky servis, vyžiadajte si a stiahnite si formulár na vrátenie tovaru Lively.  Vyplňte ho a pošlite nám ho e-mailom spolu s dôkazom, že ste si produkt skutočne od nás zakúpili. Ďakujem veľmi pekne. Po prijatí vašej žiadosti vám zašleme potvrdenie a súhlas s vaším právom na odstúpenie od zmluvy a poskytneme vám pokyny na vrátenie vašich produktov do nášho skladu. Formulár na odstúpenie od zmluvy nie je povinný.

5. VRÁTENIE PRODUKTOV

Na spracovanie vrátenia tovaru nám musíte poskytnúť doklad o kúpe alebo potvrdenie o kúpe. Po kontaktovaní nás e-mailom dostanete spiatočnú adresu, na ktorú môžete produkty vrátiť. Náklady na vrátenie tovaru hradí spotrebiteľ.

6. VRÁTENIE ŠKÔD

Ak odstúpite od tejto zmluvy, uhradíme vám všetky platby, ktoré sme od vás dostali, vrátane nákladov na doručenie (s výnimkou dodatočných nákladov vyplývajúcich zo skutočnosti, že ste si zvolili iný spôsob doručenia ako najlacnejšie štandardné doručenie, ktoré ponúkame), a to bezodkladne a v žiadnom prípade najneskôr do štrnástich dní odo dňa, kedy sme dostali oznámenie o odstúpení od tejto zmluvy.

Vrátenie peňazí (ak je to relevantné)

Zaväzujeme sa vás informovať hneď, ako predávajúci dostane a skontroluje vašu vrátenú objednávku.  Dáme vám vedieť, či predávajúci schválil vašu refundáciu z dôvodu tohto vrátenia tovaru. V prípade, že Predávajúci schváli vašu žiadosť o vrátenie peňazí, bude vám automaticky pripísaná cena zaplatená za vrátený tovar (tovary) na ten istý účet, ktorý bol prepojený s vašou pôvodnou platobnou metódou.  Upozorňujeme, že spracovanie tejto refundácie bankovými inštitúciami a rôznymi platobnými organizáciami je viazané na ich vlastné časové rámce, ktoré nemôžeme ovplyvniť.

Po prijatí a skontrolovaní vrátenej položky vám pošleme e-mail s potvrdením jej prijatia. Taktiež vás budeme informovať o našom rozhodnutí schváliť alebo zamietnuť vašu žiadosť.

Ak bude vaša žiadosť schválená, vrátenie peňazí bude spracované a kredit bude automaticky pripísaný na vašu kreditnú kartu alebo pôvodný spôsob platby v stanovenom čase.

Vrátenie peňazí vykonáme rovnakým spôsobom platby, aký ste použili pri pôvodnej transakcii, pokiaľ ste sa výslovne nedohodli inak.  ; V žiadnom prípade vám v dôsledku vrátenia peňazí nevzniknú žiadne náklady. Vrátenie platby môžeme zadržať, kým nedostaneme späť personalizovaný tovar alebo kým nepredložíte dôkaz o odoslaní personalizovaného tovaru, podľa toho, čo nastane skôr.

Oneskorené alebo chýbajúce vrátenie peňazí (ak je to relevantné)
Ak ste ešte nedostali vrátenú platbu, najskôr si skontrolujte svoj bankový účet.
Potom kontaktujte vydavateľa kreditnej karty, pretože môže dôjsť k oneskoreniu, kým bude vaša refundácia oficiálne pripísaná.
Potom kontaktujte svoju banku. Pred zaúčtovaním vrátenia platby často trvá spracovanie určitý čas.
Ak ani po dokončení všetkých týchto krokov nedostanete vrátenú sumu, kontaktujte nás na adrese contact@parislively.com


Výpredajové položky (ak sú k dispozícii)
Na vrátenie peňazí majú nárok iba položky za bežnú cenu. Bohužiaľ, vypredané položky nie je možné vrátiť.

Výmena (ak je to relevantné)
Tovar vymeníme iba v prípade, že je chybný alebo poškodený. V tomto prípade, ak si želáte vymeniť tovar za rovnaký tovar, pošlite nám e-mail na adresu contact@parislively.com

darčeky
Ak bol vrátený tovar pri kúpe označený ako darček a bol vám odoslaný priamo, dostanete darčekový kredit v hodnote vášho vráteného tovaru. Po prijatí vráteného tovaru vám bude poštou zaslaný darčekový poukaz.

Ak položka nebola pri kúpe označená ako darček alebo ak sa príjemca rozhodol nechať si položku najprv poslať a vám ju darovať neskôr, vrátime mu peniaze a bude sa informovať o vašom vrátení.